Chez MBI, notre principale richesse, c'est vous ! Aussi, la qualité de nos impressions, de nos produits, de la livraison et de nos relations sont au cœur de nos préoccupations.

Il peut cependant arriver que la commande ne vous convienne pas à 100%, l'imprimerie est un métier technique et d'experts ! Nos nombreuses années d'expérience et toute notre attention ne nous mettent cependant pas à l'abri d'erreurs : Même si ces cas sont très rares, ils peuvent tout de même se produire !

Si jamais, malgré notre application et vigilance, vous rencontrez un problème de qualité d'impression, nous nous engageons à trouver une solution avec vous très rapidement !

1. Conservez la totalité de votre commande (les exemplaires pourront vous être demandés).
2. Contactez-nous dans les 24h depuis votre espace client.
   Rendez-vous sur la sous commande concernée par votre réclamation, allez dans l'onglet "Satisfaction client" et cliquez ensuite sur le bouton « Ouvrir une réclamation ».
3. Veuillez nous envoyer une courte description du défaut constaté.
4. Veuillez joindre quelques photos pertinentes de l'article défectueux (avec au minimum une quinzaine d'exemplaires différents visibles). Le défaut doit être clairement identifiable.

Notre équipe satisfaction client reviendra vers vous sous 24h maximum.

Chez MBI, notre principale richesse, c'est vous ! La qualité de nos impressions, de nos produits, de la livraison et de nos relations sont au cœur de nos préoccupations.

Il peut cependant arriver que votre commande soit retardée. Bien que ces cas soient rares, ils peuvent tout de même se produire, souvent en raison de retards de nos transporteurs partenaires.
Si jamais, malgré notre application et vigilance, vous rencontrez un problème de retard de livraison, nous nous engageons à trouver une solution avec vous très rapidement !

Il est important d'ouvrir une réclamation depuis votre espace client dans les 72h suivant la livraison de votre commande.

1. Accédez à votre historique de commande :

Depuis votre espace client, dans le menu à gauche allez dans "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande concernée par la réclamation :

Ensuite, rendez-vous sur la sous-commande concernée par votre réclamation.

3. Accédez au formulaire pour déposer votre réclamation :

Sous le suivi de production, dans le détail de la sous-commande, cliquez sur le bouton "Ouvrir une réclamation".

Envoyez-nous une description détaillée du retard constaté, notre équipe satisfaction client reviendra vers vous sous 48 heures maximum.

 

Nos équipes prennent le plus grand soin dans la réalisation de votre commande afin de garantir votre plus grande satisfaction. En revanche nous ne sommes pas à l’abri de dégradation lors du transport.
Lors de la réception de votre commande, il vous sera demandé de signer ou d'apposer le tampon de votre entreprise sur le bon de livraison.

Avant de valider la réception, nous vous conseillons de :

• Vérifier le nombre de colis : assurez-vous qu'il correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison.
• Contrôler l'état de la marchandise : inspectez les colis pour détecter d'éventuels dommages extérieurs ou intérieurs.

Si vous constatez un problème (colis manquant ou endommagé), il est essentiel d'émettre une réserve précise et détaillée sur le bon de livraison.


En cas de problème, vous pouvez enregistrer une réclamation sur notre site en fournissant :

• Une description détaillée des dommages constatés (colis et contenu).
• Une ou plusieurs photos claires montrant l'état du colis et des produits.

Important : seules les réclamations accompagnées de réserves écrites sur le bon de livraison seront acceptées.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Pour ouvrir une réclamation, voici la marche à suivre :

1. Accédez à votre historique de commande :

Depuis votre espace client, dans le menu à gauche allez dans "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande concernée par la réclamation :

Ensuite, rendez-vous sur la sous-commande concernée par votre réclamation.

3. Accédez au formulaire pour déposer votre réclamation :

Sous le suivi de production, dans le détail de la sous-commande, cliquez sur le bouton "Ouvrir une réclamation".