Chez MBI la livraison est toujours offerte en 1 point en France Métropolitaine !

Dans votre espace client, en vous rendant sur la commande concernée, vous pourrez connaitre l'avancée de l'état de votre commande par produit (contrôle de fichier en cours, en cours de fabrication, etc). Si vous souhaitez obtenir un suivi détaillé, n'hésitez pas à contacter un conseiller par email, chat ou téléphone au 04 28 89 10 20.

Lors de chaque commande, Notre équipe expédition met tout en œuvre pour que vos commandes arrivent chez vous en parfait état. Cartons, films plastiques, papiers bulles… Nous choisissons les matériaux et les outils les plus adaptés pour chaque produit.

Parce que la qualité est au cœur de nos préoccupations, nous prenons le soin de sécuriser tous vos colis.

Oui, nous pouvons expédier vos colis en marque blanche. Si vous êtes un client inscrit au programme revendeur cela est automatique. Si vous êtes un client classique vous pouvez effectuer une simple demande par mail ou par téléphone au 04 28 89 10 20.

Chez MBI, notre principale richesse, c'est vous ! Aussi, la qualité de nos impressions, de nos produits, de la livraison et de nos relations sont au cœur de nos préoccupations.

Il peut cependant arriver que la commande ne vous convienne pas à 100%, l'imprimerie est un métier technique et d'experts ! Nos nombreuses années d'expérience et toute notre attention ne nous mettent cependant pas à l'abri d'erreurs : Même si ces cas sont très rares, ils peuvent tout de même se produire !

Si jamais, malgré notre application et vigilance, vous rencontrez un problème de qualité d'impression, nous nous engageons à trouver une solution avec vous très rapidement !

1. Conservez la totalité de votre commande (les exemplaires pourront vous être demandés).
2. Contactez-nous dans les 24h depuis votre espace client.
   Rendez-vous sur la sous commande concernée par votre réclamation, allez dans l'onglet "Satisfaction client" et cliquez ensuite sur le bouton « Ouvrir une réclamation ».
3. Veuillez nous envoyer une courte description du défaut constaté.
4. Veuillez joindre quelques photos pertinentes de l'article défectueux (avec au minimum une quinzaine d'exemplaires différents visibles). Le défaut doit être clairement identifiable.

Notre équipe satisfaction client reviendra vers vous sous 24h maximum.

Nos équipes prennent le plus grand soin dans la réalisation de votre commande afin de garantir votre plus grande satisfaction. En revanche nous ne sommes pas à l’abri de dégradation lors du transport.
Lors de la réception de votre commande, il vous sera demandé de signer ou d'apposer le tampon de votre entreprise sur le bon de livraison.

Avant de valider la réception, nous vous conseillons de :

• Vérifier le nombre de colis : assurez-vous qu'il correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison.
• Contrôler l'état de la marchandise : inspectez les colis pour détecter d'éventuels dommages extérieurs ou intérieurs.

Si vous constatez un problème (colis manquant ou endommagé), il est essentiel d'émettre une réserve précise et détaillée sur le bon de livraison.


En cas de problème, vous pouvez enregistrer une réclamation sur notre site en fournissant :

• Une description détaillée des dommages constatés (colis et contenu).
• Une ou plusieurs photos claires montrant l'état du colis et des produits.

Important : seules les réclamations accompagnées de réserves écrites sur le bon de livraison seront acceptées.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Pour ouvrir une réclamation, voici la marche à suivre :

1. Accédez à votre historique de commande :

Depuis votre espace client, dans le menu à gauche allez dans "Mes commandes".

2. Sélectionnez la commande concernée par la réclamation :

Ensuite, rendez-vous sur la sous-commande concernée par votre réclamation.

3. Accédez au formulaire pour déposer votre réclamation :

Sous le suivi de production, dans le détail de la sous-commande, cliquez sur le bouton "Ouvrir une réclamation".

Nous proposons la livraison en marque blanche sur l'ensemble de la France Métropolitaine.

Cela signifie que :

• Nous n'apparaissons pas en tant qu'expéditeur.
• Aucune mention de notre entreprise ne figure sur le bon de transport, l'emballage, ou tout autre document joint à la commande.
• L'adresse de l'expéditeur sur les colis sera celle du compte ayant passé la commande.

La livraison en marque blanche garantit ainsi une discrétion totale pour nos clients, sans aucune référence à notre entreprise.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous conseillons de :

● Vérifier si le colis se trouve dans votre boîte aux lettres ou s'il a été réceptionné par une autre personne de votre domicile ou entreprise.
● Attendre jusqu'à la fin de la journée, car il est possible que le livreur soit encore en route, même si le statut "colis livré" a été mis à jour.

Si le colis reste introuvable après cette période, vous pouvez soumettre une réclamation sur notre site dans un délai de 2 jours suivant la livraison.

Veuillez joindre à votre réclamation la lettre de dénégation de signature (disponible en téléchargement ci-dessous), dûment remplie et signée par le destinataire.

DENEGATION_SIGNATURE.pdf

Si votre commande a été retournée, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

● La marchandise est restée trop longtemps en attente d'instructions auprès du transporteur.
● Le client a refusé la livraison.

Si vous souhaitez que nous procédions à une nouvelle livraison, nous vous invitons à nous contacter dans un délai maximum de 7 jours.

Au-delà de ce délai, la marchandise sera détruite et aucun recours ne sera possible.

En cas d’impossibilité de livrer votre commande, vous serez informé par e-mail à l’adresse indiquée sur votre compte client.

Motifs de non-livraison :

● Destinataire absent ou entreprise fermée :
- Société : La livraison sera automatiquement reprogrammée pour le jour ouvré suivant.
- Particulier : En attente d’instructions. Contactez notre service client pour organiser une nouvelle livraison.

● Adresse introuvable :
Contactez notre service client pour organiser une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison de palette. Vous devrez peut-être mettre à jour ou corriger l'adresse, dans la limite de la zone couverte par le transporteur.

● Marchandise non réclamée :
Sans instructions de votre part, la marchandise sera retournée à nos locaux.

Nous vous conseillons de nous contacter dans les 7 jours suivant l’échec de la livraison pour organiser une nouvelle expédition. Passé ce délai, la marchandise sera détruite sans possibilité de recours.

Il peut arriver, bien que rarement, qu'une erreur d'expédition entraîne l'interversion de colis.

Si vous avez reçu un colis qui ne vous est pas destiné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation via votre suivi de commande et à compléter le formulaire de réclamation.

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir joindre :
● Une photo de l'étiquette de transport du colis erroné.
● Une photo du produit reçu.

Il est possible qu'il y ait un délai de 24 heures avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi dans son système.

Nous vous recommandons donc d'attendre un jour ouvré. Si l'information n'est toujours pas mise à jour, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails.

Transporteurs partenaires :
CHRONOPOST, TNT, UPS, DPD, DHL, GLS, XPO, DB SCHENKER, CIBLEX, FRANCE EXPRESS.

Note : Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de 24h ne donne pas droit à un dédommagement. Il est conseillé de prévoir une marge de sécurité dans vos délais.

Tout retard dû à un évènement indépendant de notre volonté ou de celui du transporteur (ex : manifestation, travaux, intempéries) ne pourra faire l’objet d’un dédommagement (force majeure).

Les délais de livraison n'incluent pas les blocages éventuels en douane.