La marchandise ou le colis est endommagé(e). Que puis-je faire?
Nos équipes prennent le plus grand soin dans la réalisation de votre commande afin de garantir votre plus grande satisfaction. En revanche nous ne sommes pas à l’abri de dégradation lors du transport.
Lors de la réception de votre commande, il vous sera demandé de signer ou d'apposer le tampon de votre entreprise sur le bon de livraison.
Avant de valider la réception, nous vous conseillons de :
• Vérifier le nombre de colis : assurez-vous qu'il correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison.
• Contrôler l'état de la marchandise : inspectez les colis pour détecter d'éventuels dommages extérieurs ou intérieurs.
Si vous constatez un problème (colis manquant ou endommagé), il est essentiel d'émettre une réserve précise et détaillée sur le bon de livraison.
En cas de problème, vous pouvez enregistrer une réclamation sur notre site en fournissant :
• Une description détaillée des dommages constatés (colis et contenu).
• Une ou plusieurs photos claires montrant l'état du colis et des produits.
Important : seules les réclamations accompagnées de réserves écrites sur le bon de livraison seront acceptées.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Pour ouvrir une réclamation, voici la marche à suivre :
1. Accédez à votre historique de commande :
Depuis votre espace client, dans le menu à gauche allez dans "Mes commandes".
2. Sélectionnez la commande concernée par la réclamation :
Ensuite, rendez-vous sur la sous-commande concernée par votre réclamation.
3. Accédez au formulaire pour déposer votre réclamation :
Sous le suivi de production, dans le détail de la sous-commande, cliquez sur le bouton "Ouvrir une réclamation".
